Lorsqu’on est seul à gérer son hôtel, c’est-à-dire qu’il n’y a pas de salarié à qui déléguer les tâches, il n’est pas facile de gérer en même temps toutes les activités liées au travail. Entre l’accueil des clients, la gestion des affaires administratives et les réservations, vous ne pouvez vous en sortir qu’en adoptant des stratégies de gestion efficaces. Comment gérer votre réservation via des outils performants ? Voici des conseils de pro pour aider les hôteliers indépendants à gérer leur hôtel avec brio.
Quels outils pour gérer ses réservations ?
Il n’est pas facile de gérer seul un hôtel lorsqu’on est hôtelier indépendant. En effet, un hôtel indépendant se doit de réceptionner les clients comme il se doit, de préparer tout le confort dont ils ont besoin, de s’attaquer à tous les détails financiers et administratifs (facture, reçu, etc.), de veiller à la sécurité des clients… Bref, une importante quantité de travail qui laisse peu de place à la gestion de la promotion en ligne de l’hôtel.
Pourtant indispensable pour la communication et la visibilité de l’hôtel, la promotion sur internet ne doit jamais être reléguée au second plan, surtout lorsqu’on parle de tourisme et d’hôtellerie. Pour aider les hôteliers indépendants dans la gestion optimale des réservations en ligne, il existe quelques outils très performants qui sont capables de tout gérer à la fois, dont le channel manager.
Il vous est possible de découvrir le channel manager d’Amenitiz pour connaître ses principales fonctionnalités. En résumé, le channel manager est un logiciel capable de gérer toutes les réservations d’hôtel simultanément et en un seul clic. Adieu les mises à jour faites manuellement et place à l’automatisation des données. Un tel outil de gestion permet avant tout de contrôler votre planning sur tous les canaux que vous avez choisis pour faire la promotion de votre hôtel. Le but de cette démarche étant d’éviter le surbooking.
Grâce à un planning préétabli, le channel manager va mettre à jour chaque changement opéré en ajoutant ou en supprimant la réservation pour une date donnée. Facile d’utilisation, il vous suffit de noter les clients qui demandent à résider chez vous.
D’autres outils pour plus de visibilité sur le web
Avant de penser à un outil de gestion de réservation comme le channel manager, vous devez mettre en place une stratégie de communication. Cette stratégie se penchera davantage sur les différents supports à mettre en place pour promouvoir votre établissement. Vous devez garder en tête que la gestion d’un hôtel consiste, en premier lieu, à vendre un service. Ainsi, vous devez veiller à ce que tous vos outils de communication vous mettent en avant. De cette manière, vos clients en sauront davantage sur vos offres.
Il s’agit, entre autres, de créer un site web joliment présenté. Bien évidemment, ce dernier va contenir des photos intéressantes qui résument un séjour dans votre hôtel et donneront envie aux touristes ou autres visiteurs de prendre une chambre dans votre établissement. Le site web indiquera également les points suivants :
- l’historique,
- les points forts de votre hôtel,
- le lieu avec votre adresse exacte (n’hésitez pas à mettre un plan de masse),
- toutes vos coordonnées,
- les liens qui vont vers vos pages de réseaux sociaux.
Oui, les réseaux sociaux sont impératifs lorsqu’on parle de promotion et de visibilité d’un hôtel. Et les gérer est une tout autre histoire. Toutefois, ne baissez pas les bras, car vous pouvez le faire. Après des mois de pratique, ce sera plus comme un jeu d’enfant.
Le plus important à retenir est la mise à jour. Dès le moindre changement, nouveauté ou promotion, n’hésitez pas à communiquer l’information à vos potentiels clients en mettant à jour vos différents moyens de communication.
Les avantages d’utiliser des outils technologiques adaptés
Ce n’est qu’après avoir établi une bonne stratégie de communication et de promotion que vous pouvez commencer à gérer vos réservations. Ainsi, vous pouvez identifier les canaux qui correspondent à vos attentes et à vos besoins en termes de visibilité.
Parmi les canaux les plus intéressants, retrouvez Booking, Tripadvisor, Liligo, Kayak… Ces sites de réservation seront vos partenaires marketing. En effet, le principe de fonctionnement de ces « plateformes » est assez facile à comprendre : le site partenaire va afficher toutes les informations vous concernant en donnant au client la possibilité de faire directement une réservation. De votre côté, tout ce que vous avez à faire, c’est checker toutes les réservations effectuées via chacun des canaux. L’outil de gestion channel manager fera ensuite le reste tout en évitant les doublons et en actualisant les informations sur les autres sites partenaires.
En cas de changement, vous devez mettre à jour votre site web ainsi que vos comptes sur les réseaux sociaux. On dira alors qu’adopter ces outils de gestion, c’est gagner un temps fou dans la gestion physique d’un hôtel. Ce n’est pas tout ! Vous pourrez également vous consacrer à d’autres activités.
L’importance de la stratégie de marketing digital
Toutes les stratégies mises en place ont pour principal objectif de mettre en avant votre hôtel. Même si vous bénéficiez d’une certaine notoriété dans votre région, vous aurez toujours besoin de ces stratégies pour attirer de nouveaux clients et renflouer votre chiffre d’affaires. Plus explicitement, il s’agit d’un travail qui vise une rentabilité importante. Mais pour qu’il soit effectif, vous n’avez d’autres choix de promotion qu’à travers la mise en place de stratégies marketing.
En choisissant comme partenaire marketing ces grands sites de réservation destinés au voyage et au tourisme, vous pouvez diversifier vos sources de revenus. Autrement dit, sans eux, il vous sera difficile d’asseoir votre notoriété en ligne et de développer votre portefeuille client, et donc votre chiffre d’affaires. À l’heure où la majorité des réservations et des recherches se font directement sur internet, plus vous vous inscrivez sur différents sites de réservation de référence, plus vous donnez un coup de pouce à votre hôtel, aussi infime soit-il.
En maximisant votre visibilité en ligne, vous avez également une longueur d’avance sur vos principaux concurrents. Cette méthode vous aidera non seulement à acquérir plus de clients, mais aussi et surtout à les fidéliser. Votre stratégie de marketing digital représentera donc le portail de votre hôtel. Si vous proposez un service impeccable, vous serez deux fois plus gagnant, à condition d’opter pour des canaux de communication adéquats.
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